Não dá pra negar, as avaliações no Google Meu Negócio fazem uma diferença enorme pra qualquer negócio local. Se você já se deparou com uma avaliação falsa, sabe como isso pode ser frustrante. Mas como lidar com elas? Neste artigo, vamos mostrar como manter a reputação da sua empresa intacta.
Identificação é o primeiro passo
Antes de mais nada, é crucial saber identificar uma avaliação falsa. Geralmente, elas vêm carregadas de acusações vagas e não fornecem detalhes específicos sobre a experiência do cliente. Fique de olho em perfis sem foto ou com atividades suspeitas.
Responda sempre, mas com cautela
Uma vez identificada a avaliação, é essencial responder. Mas cuidado: sua resposta será vista por todos. Mantenha a calma e seja profissional. Explique que não conseguiu verificar o incidente relatado e convide o cliente para discutir a questão em particular.
Proteja sua reputação com transparência
Além de responder, demonstre transparência. Compartilhe com seus clientes como sua empresa lida com feedbacks e o que está sendo feito para melhorar. Isso reforça a confiança dos seus clientes verdadeiros.
Mobilize sua clientela satisfeita
Não tem nada melhor do que avaliações autênticas para combater as falsas. Incentive seus clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências positivas. Mais avaliações verdadeiras podem diluir o impacto das negativas.
Ferramentas e apoio do Google
Você sabia que o Google pode ajudar? Se você suspeitar que uma avaliação é falsa, pode denunciá-la diretamente pelo painel do Google Meu Negócio. Eles têm diretrizes claras para avaliações e podem remover aquelas que as violam.
Educação e comunicação contínua
Por fim, invista na educação da sua equipe e na comunicação com seus clientes. Quanto mais informados eles estiverem sobre como as avaliações funcionam, menos chance haverá de mal-entendidos e avaliações negativas injustas.
Vamos conversar?
Estamos à disposição para ajudar você a entender melhor como gerenciar as avaliações no seu perfil do Google Meu Negócio e a proteger a reputação do seu negócio. Entre em contato conosco para mais informações.